Webshop verkopen via ChatGPT: laten vinden of laten afrekenen?

Nee, voorlopig niet. Zorg dat AI-assistenten zoals ChatGPT je producten kunnen vinden en goed beschrijven, maar laat de klant afrekenen in je eigen webshop. Volgens de eerste praktijkervaringen blijft de conversie van afrekenen binnen een AI-agent ver achter bij die van eigen webshops. Het vinden van producten via een agent levert wel waarde op. In je eigen shop bepaal je bovendien zelf de prijs en houd je de klantgegevens en de klantrelatie in handen.

Die conclusie trekken we uit een stuk dat Emerce op 14 oktober 2026 publiceerde over agentic commerce: het idee dat consumenten via een AI-assistent zoeken én bestellen. De kernvraag uit dat stuk is ook de vraag die een webshop-eigenaar zich nu moet stellen: tot waar laat je de agent gaan?

Wat betekent verkopen via een AI-agent precies?

Verkopen via een AI-agent kan twee dingen betekenen, en welke van de twee je kiest maakt veel uit. In het eerste model zoekt de klant via de assistent, ziet jouw product en klikt door naar je webshop om daar af te rekenen. In het tweede model handelt de agent ook de betaling af. De klant komt dan nooit op jouw site.

Emerce zet het zo neer: je kunt agents je producten laten ontdekken en de klant doorsturen naar je eigen omgeving, of je laat de agent ook de transactie afhandelen. Bij dat tweede model, vaak instant checkout genoemd, geef je volgens Emerce meer weg dan alleen een stukje van je verkooptrechter.

Hoe goed werkt afrekenen binnen de agent tot nu toe?

Volgens de eerste signalen blijft de conversie van afrekenen binnen een AI-agent ver onder die van een eigen webshop. Emerce noemt geen percentage, dus wij doen dat ook niet. Het gaat om vroege ervaringen, en het beeld kan nog veranderen als de techniek en de gewoontes van kopers zich verder ontwikkelen.

Uit dezelfde ervaringen komt wel naar voren dat het ontdekken van producten via een agent waardevol is. Iemand vraagt een assistent om advies, jouw product komt in beeld, en daarna wil je dat die persoon bij jou binnenstapt.

Wat geef je uit handen als de agent de verkoop afhandelt?

Laat je de agent de verkoop afhandelen, dan geef je volgens Emerce mogelijk klantdata, marge en inzicht in koopgedrag weg, en uiteindelijk een deel van de klantrelatie. Voor een kleine webshop weegt dat zwaar.

Neem een groothandel in installatiemateriaal met een webshop voor vaste klanten. Een groot deel van de omzet komt van mensen die terugkomen en nabestellen. Loopt de eerste bestelling via een agent, dan heb je geen e-mailadres om op terug te vallen en zie je niet wat die klant nog meer bekeek. De kans is dan groot dat de volgende bestelling ook via de agent gaat en niet via jou. Dat hebben we niet gemeten, het is onze eigen inschatting, maar het volgt direct uit wat je uit handen geeft.

Prijs is het tweede punt. In je eigen shop bepaal je zelf hoe je een product presenteert, welke bundel je aanbiedt en welke korting je aan wie geeft. Binnen een agent heb je daar minder grip op.

Welke keuzes heeft een webshop?

Een webshop kan grofweg drie dingen doen met AI-assistenten: niets, alleen laten vinden, of laten vinden én laten afrekenen.

Optie	Wat het is	Voordeel	Nadeel	Past bij
Niets doen	Je let niet op AI-assistenten	Kost nu geen tijd	Je product komt minder in beeld als klanten via een assistent zoeken	Webshops waar klanten vrijwel alleen direct of via vaste kanalen binnenkomen
Laten vinden, doorsturen	Productinformatie zo op orde dat een agent je product goed kan tonen, afrekenen gebeurt bij jou	Je krijgt het ontdekken mee en houdt klantdata, prijs en relatie	Je moet je productdata en pagina's bijhouden	De meeste MKB-webshops met terugkerende klanten
Laten vinden én laten afrekenen	De agent handelt de betaling af	Minder stappen voor de koper	Volgens eerste signalen lagere conversie, en je geeft data, marge en relatie deels weg	Hooguit merken die weinig herhaalaankopen hebben en vooral bereik zoeken

Wij zouden de meeste webshops nu de middelste optie aanraden. De laatste kolom van de onderste rij is een inschatting van ons: in de bron zien we geen voorbeelden van wie er wel goed mee wegkomt.

Voor wie past doorsturen naar de eigen webshop, en wat kost het?

Doorsturen naar je eigen webshop past bij elke webshop waar herhaalaankopen, persoonlijke prijzen of klantcontact belangrijk zijn. Denk aan groothandels met vaste afnemers, webshops in installatiemateriaal of vakspecifieke producten waar klanten advies vragen. Heb je nu nog geen goede productinformatie online staan, dan begint het werk daar.

In de praktijk komt het neer op productpagina's die een AI-assistent kan lezen en begrijpen: duidelijke productnamen, volledige specificaties, actuele prijzen en voorraad. Het afrekenen blijft gewoon in je eigen shop, zoals nu.

Een bedrag kunnen we niet eerlijk noemen. De kosten hangen af van hoe je productdata nu is ingericht, op welk webshopplatform je draait en om hoeveel producten het gaat. Bij een shop met een paar honderd goed beschreven producten is het werk kleiner dan bij een assortiment van duizenden artikelen met halve omschrijvingen.

Waar je nu staat, kun je zelf nagaan:

Wat je wilt weten	Hoe je het controleert
Komt mijn product in beeld bij een AI-assistent?	Stel ChatGPT of een andere assistent de vraag die een klant zou stellen, en kijk of je product en je shop genoemd worden
Klopt wat de assistent over mijn product zegt?	Vergelijk prijs, specificaties en beschikbaarheid in het antwoord met je eigen productpagina
Komen er bezoekers via AI-assistenten binnen?	Kijk in je webstatistieken of je verkeer van AI-assistenten apart kunt zien
Wordt de klant naar mijn eigen shop gestuurd?	Klik in het antwoord van de assistent door en kijk waar je uitkomt

Hoe maak je je webshop vindbaar voor AI-assistenten?

Vindbaar worden voor AI-assistenten begint bij de productinformatie die je al hebt. Wij houden zelf deze volgorde aan:

1. Doe de test uit de tabel hierboven met vijf vragen die klanten echt stellen.
2. Kijk welke producten ontbreken of verkeerd beschreven worden.
3. Maak de productpagina's van je best verkopende producten compleet: naam, specificaties, prijs en voorraad.
4. Zorg dat de link in een antwoord naar je eigen productpagina leidt en dat de klant daar zonder omweg kan afrekenen.
5. Herhaal de test over een paar maanden, want dit verandert snel.

Afrekenen binnen de agent zouden we pas opnieuw bekijken als er harde cijfers zijn dat de conversie daar het niveau van een eigen webshop haalt, en als je dan nog toegang houdt tot je klantgegevens.

Wil je laten uitzoeken hoe jouw webshop er nu voor staat bij AI-assistenten en wat het verbeteren daarvan oplevert, dan kan dat in een kansenscan van € 495.

Veelgestelde vragen

Verlies ik verkoop als ik niet meedoe met afrekenen in de agent?

Volgens de eerste ervaringen zit de waarde vooral in het ontdekken van producten, en dat krijg je ook als je doorstuurt naar je eigen shop. Afrekenen in de agent converteert juist slechter. Je mist dus vooral iets als je product helemaal niet gevonden wordt.

Geldt dit ook voor een B2B-webshop?

Ja, en daar weegt het misschien nog zwaarder. B2B-klanten bestellen vaak terug, hebben eigen prijsafspraken en verwachten een aanspreekpunt. Juist die dingen geef je deels uit handen als een agent de transactie doet.

Kan ik later alsnog overstappen op afrekenen in de agent?

Ja. Breng je nu je productinformatie op orde voor vindbaarheid, dan heb je dat werk ook nodig als je later wel in de agent wilt verkopen. Kiezen voor doorsturen houdt die mogelijkheid dus gewoon open.

Moet ik hier iemand voor inhuren?

Niet per se. De test met een paar klantvragen kun je zelf in een uur doen. Blijkt je productdata groot of rommelig, dan loont het om er hulp bij te zoeken of je webshopbouwer in te schakelen.